Как отменить заказ на Алиэкспресс до и после оплаты: причины отмены заказа. Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

AliExpress — популярная интернет площадка покупок в режиме онлайн. Здесь можно купить очень многое по достаточно низкой цене. Большинство людей совершают покупки через мировую платформу. Но бывают такие непредвиденные ситуации, когда необходимо отменить заказ. Как это сделать и возможно ли это, мы разберем ниже.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс?

Заказывая товары на AliExpress, важно первым делом зарегистрироваться. Как это сделать, подробно описано здесь. После того как вы зарегистрируетесь, можете совершать покупки. Иногда случаются непредвиденные ситуации, по которым необходимо отменить заказ. Сделать это можно, но есть один нюанс. Запросить отмену заказа можно при условии, что заказ не был отправлен вам. После запроса на отмену продавец должен подтвердить отмену заказа. Только так появится гарантия возврата вам денег.

Основные причины отмены заказа на Алиэкспресс

Покупать на торговой площадке очень просто как со стационарного компьютера, так и с телефона. В ситуации, когда нужно срочно отменить заказ, можно подать заявку на его отмену, руководствуясь такими причинами:

• Отсутствие денежных средств;
• Замена товара на другой;
• Потеря необходимости в товаре;
• Изменение адреса доставки;
• Необходимость применить купон для заказа;
• Изменение способа доставки;
• Другие причины, которыми вы руководствуетесь.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?

• Выбирая товары, вы можете купить их сразу, нажав на кнопку под характеристиками товара «Купить сейчас» или Добавить в корзину», выбранный товар. Если вы положили товар в корзину, вы его еще не купили и с вас денег не снимут. Чтобы приобрести выбранный товар, потребуется еще зайти в корзину и нажать кнопку «Заказать у этого продавца». И только после всех этапов с вас снимут N-ную сумму денег.

• Если же вы нажали на кнопку «Купить сейчас», далее прошли все этапы оформления, затем нажали «Подтвердить и оплатить», то у вас есть небольшой срок, чтобы произвести отмену. У каждого товара есть определенное количество дней, в течение которого его собирают и упаковывают. И у каждого товара не всегда одинаковое количество дней. Но в среднем число варьируется от 3 до 10 дней.
• Зайдите в «Мои заказы», напротив вашего заказа с правой стороны будет надпись «Отменить заказ», нажмите на нее. Выберите причину и отправьте заявку.

После оформления заказа на AliExpress ваш платеж примут в течение 24-х часов. Поэтому, пока ваш платеж обрабатывается, можно легко отменить заказ. В это время с вас не снимут деньги за товар и вам не нужно будет ждать возврата.

В течение 24-х часов с вас будут сняты деньги за заказ. Когда ваш платеж обработается, вы получите уведомление о том, что с карты была переведена N-ная сумма за товар. А на ваш электронный почтовый ящик поступит письмо с AliExpress, о том что ваша заявка была обработана.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

Зайдите через главную страницу сайта AliExpress в «Мои заказы». Напротив товара, который вы собираетесь отменить, кликните «Запросить отмену заказа». Главное успеть нажать на нее, пока продавец не успел совершить отправку.

После отмены заказа в течение 2-х рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена. Также вам должно прийти письмо от продавца, что он принял вашу заявку. И в течение 10 рабочих дней вам вернут деньги. Деньги возвращаются туда, откуда вы совершали денежную операцию.

Пока товар находится на стадии упаковки, вы можете подать заявку на отмену заказа, указав причину. Если продавец уже оправил посылку, то чтобы вернуть деньги потребуется больше времени.

• Также есть еще один способ вернуть денежные средства — открыть спор. После того как продавец произвел отправку товара, вы можете запросить возврат денег. Сделать это необходимо не ранее 5 дней после того, как товар отправили, и не позднее 15 дней после того, как вышел срок его доставки.
• Зайдите в «Мои заказы», найдите товар для возврата.

В среднем столбце напротив товара есть строчка «Открыть спор», кликнете на нее.

Вы попадете на страницу, где необходимо пометить галочкой товар, за который вы хотите вернуть средства. Поставьте галочку рядом с соответствующим товаром и еще раз нажмите на кнопку «Открыть спор».Далее вас направят на страницу для заполнения формы спора. Заполните поля (обязательные поля помечены звездочкой) и нажмите «Отправить» под формой.

• В течение 5 дней спор будет рассмотрен. Если продавец не даст вам другое решение проблемы или вообще не ответит, то решение будет принято автоматически в вашу пользу. Если продавец все-таки ответил на спор, но вам не понравилось его решение, вы можете обострить спор. В этом случае ситуация будет рассмотрена AliExpress.
• Также можно написать письмо продавцу с просьбой вернуть деньги. Единственное, вам нужно будет договориться о возврате товара и потраченной сумме на перевод. Зайдите в «Мои заказы», над товаром есть строчка «Сообщение продавцу» и рядом значок письма.

Нажмите на него и вас перекинет на страницу для заполнения письма продавцу. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В среднем отмена заказа на AliExpress длится от 3 до 10 дней. В течение этого времени администрация торговой площадки рассматривает вашу заявку. После одобрения заявки вам приходит письмо в вашем личном кабинете на сайте. Зайдите на главную страницу, нажмите на значок в виде головы. Откроется небольшое окошко, где будет строчка «Непрочитанные письма».

Либо вы можете зайти на главную страницу, кликнуть на значок в виде головы, далее нажать на любую строчку. Под поисковой строчкой будет красная панель, на которой также есть кнопка «Сообщения». Нажав на любую из них, вы попадете на страницу всех ваших сообщений. Далее, с левой стороны в колонке откройте «Оповещения о заказах». 

Над сообщением есть функция перевода. Можно поставить галочку на тот язык, на который нужно перевести текст.

Если отменить заказ, вернут ли деньги и когда?

Если вы успели подать заявку на отмену заказа до того момента, когда его еще не отправили вам, то вам вернут деньги. В течение 10 дней деньги придут на карту или кошелек, с помощью которых была совершена денежная операция.

При открытии спора деньги возвращаются от 3-х до 20 дней после решения и закрытия спора. Чтобы посмотреть ваш спор, зайдите в «Мои заказы». 

Далее нажмите кнопку «Открытые споры», которая находится на панели над заказами. 

Подробности спора можно посмотреть, нажав «Просмотреть данные». 

Спор ведется 5 дней, если продавец не предложит вам альтернативного пути решения проблемы, то спор автоматически будет закрыт. А деньги вам переведут в течение 20 дней.

Что делать, если случайно отменил заказ на Алиэкспресс?

Если вы случайно отменили заказ во время его упаковки, то можете заново его добавить в корзину и купить.

Если же вы открыли спор, но позже передумали, то вы в праве закрыть его. Зайдите в «Открытые споры».

Найдите товар, за который вы передумали возвращать деньги и кликните «Просмотреть данные». Под графой «Мое решение» есть кнопка «Отмена спора», нажмите на нее.

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

Чтобы восстановить отмененный заказ, зайдите в «Мои заказы» и найдите тот товар, который хотите восстановить. 

С правой стороны от товара есть кнопка «Добавить в корзину снова», нажмите на нее. Вас перебросит в вашу корзину, где вы сможете заново заказать товар, нажав на кнопку «Заказать у этого продавца».

Как отменить заказ на Алиэкспресс видео-инструкция:

Совершать покупки на сайте AliExpress просто и быстро. Достаточно следовать правильному порядку. Покупая товары на мировой торговой площадке, подумайте несколько раз, стоит ли заказывать, чтобы потом не попасть в неловкую ситуацию, которая займет у вас время. Но если же такая ситуация произошла, не беспокойтесь, эту проблему всегда можно спокойно решить.