Як скасувати замовлення на Аліекспресс до і після оплати: причини скасування замовлення. Коли повернуть гроші після скасування замовлення на Аліекспресс?

AliExpress - популярна інтернет майданчик покупок в режимі онлайн. Тут можна купити дуже багато за досить низькою ціною. Більшість людей роблять покупки через світову платформу. Але бувають такі непередбачені ситуації, коли необхідно скасувати замовлення. Як це зробити і чи можливо це, ми розберемо нижче.

Чи можна скасувати замовлення на Аліекспресс?

Замовляючи товари на AliExpress, важливо насамперед зареєструватися. Як це зробити, детально описано тут. Після того як ви зареєструєтесь, можете здійснювати покупки. Іноді трапляються непередбачувані ситуації, за якими необхідно скасувати замовлення. Зробити це можна, але є один нюанс. Запросити скасування замовлення можна за умови, що замовлення не було надіслано вам. Після запиту на скасування продавець повинен підтвердити скасування замовлення. Тільки так з'явиться гарантія повернення вам грошей.

Основні причини скасування замовлення на Аліекспресс

Купувати на торговому майданчику дуже просто як зі стаціонарного комп'ютера, так і з телефону. У ситуації, коли потрібно терміново скасувати замовлення, можна подати заявку на його скасування, керуючись такими причинами:

• Відсутність грошових коштів;
• Заміна товару на інший;
• Втрата необхідності в товарі;
• Зміна адреси доставки;
• Необхідність застосувати купон для замовлення;
• Зміна способу доставки;
• Інші причини, якими ви керуєтеся.

Як скасувати замовлення на Аліекспресс до оплати?

• Вибираючи товари, ви можете купити їх відразу, натиснувши на кнопку під характеристиками товару "Купити зараз" або Додати в кошик », Обраний товар. Якщо ви поклали товар у кошик, ви його ще не купили і з вас грошей не знімуть. Щоб придбати обраний товар, потрібно ще зайти в кошик і натиснути кнопку «Замовити у цього продавця». І тільки після всіх етапів з вас знімуть N-ну суму грошей.

• Якщо ж ви натиснули на кнопку "Купити зараз", Далі пройшли всі етапи оформлення, Потім натиснули «Підтвердити і оплатити», То у вас є невеликий термін, щоб зробити скасування. У кожного товару є певна кількість днів, протягом якого його збирають і упаковують. І у кожного товару не завжди однакова кількість днів. Але в середньому число варіюється від 3 до 10 днів.
• зайдіть в "Мої замовлення", Навпроти вашого замовлення з правого боку буде напис "Скасувати замовлення", Натисніть на неї. Виберіть причину і відправте заявку.

Після оформлення замовлення на AliExpress ваш платіж візьмуть протягом 24-х годин. Тому, поки ваш платіж обробляється, можна легко скасувати замовлення. В цей час з вас не знімуть гроші за товар і вам не потрібно буде чекати повернення.

Протягом 24-х годин з вас будуть зняті гроші за замовлення. Коли ваш платіж буде опрацьовано, ви отримаєте повідомлення про те, що з карти була переведена N-ва сума за товар. А на вашу електронну поштову скриньку надійде лист з AliExpress, про те що ваша заявка була оброблена.

Як скасувати оплачене замовлення на Аліекспресс?

Зайдіть через головну сторінку сайту AliExpress в "Мої замовлення". Навпаки товару, який ви збираєтеся скасувати, клікніть «Запросити скасування замовлення». Головне встигнути натиснути на неї, поки продавець не встиг зробити відправку.

Після скасування замовлення протягом 2-х робочих днів ваша заявка буде розглянута. Також вам повинно прийти лист від продавця, що він прийняв вашу заявку. І протягом 10 робочих днів вам повернуть гроші. Гроші повертаються туди, звідки ви робили грошову операцію.

Поки товар знаходиться на стадії упаковки, ви можете подати заявку на скасування замовлення, вказавши причину. Якщо продавець уже відправив посилку, то щоб повернути гроші буде потрібно більше часу.

• Також є ще один спосіб повернути кошти - відкрити суперечка. Після того як продавець справив відправку товару, ви можете надіслати запит на повернення грошей. Зробити це необхідно не раніше 5 днів після того, як товар відправили, і не пізніше 15 днівпісля того, як вийшов термін його доставки.
• зайдіть в "Мої замовлення", Знайдіть товар для повернення.

В середньому стовпці навпроти товару є рядок «Відкрити суперечка», Клацніть на неї.

Ви потрапите на сторінку, де необхідно позначити галочкою товар, за який ви хочете повернути кошти. Поставте галочку поруч з відповідним товаром і ще раз натисніть на кнопку «Відкрити суперечка».Далі вас направлять на сторінку для заповнення форми спору. Заповніть поля (обов'язкові поля позначені зірочкою) і натисніть "Відправити" під формою.

• Протягом 5 днів суперечка буде розглянуто. Якщо продавець не дасть вам інше рішення проблеми або взагалі не відповість, то рішення буде прийнято автоматично в вашу користь. Якщо продавець все-таки відповів на спір, але вам не сподобалося його рішення, ви можете загострити спір. У цьому випадку ситуація буде розглянута AliExpress.
• Також можна написати лист продавця з проханням повернути гроші. Єдине, вам потрібно буде домовитися про повернення товару та витраченої суми на переклад. зайдіть в "Мої замовлення", Над товаром є рядок «Повідомлення продавцю»густо значок листи.

Натисніть на нього і вас перекине на сторінку для заповнення листа продавцю. Заповніть форму і натисніть"Відправити".

Скільки триває скасування замовлення на Аліекспресс?

В середньому скасування замовлення на AliExpress триває від 3 до 10 днів. Протягом цього часу адміністрація торгового майданчика розглядає вашу заявку. Після схвалення заявки вам приходить лист в вашому особистому кабінеті на сайті. Зайдіть на головну сторінку, натисніть на значок у вигляді голови. Відкриється невелике віконце, де буде рядок «Непрочитані листи».

Або ви можете зайти на головну сторінку, клікнути на значок у вигляді голови, далі натиснути на будь-який рядок. Під пошукової рядком буде червона панель, на якій також є кнопка «Повідомлення». Натиснувши на будь-яку з них, ви потрапите на сторінку всіх ваших повідомлень. Далі, з лівого боку в колонці відкрийте «Сповіщення про замовлення». 

Над повідомленням є функція перекладу. Можна поставити галочку на ту мову, на який потрібно перекласти текст.

Якщо скасувати замовлення, чи повернуть гроші і коли?

Якщо ви встигли подати заявку на скасування замовлення до того моменту, коли його ще не відправили вам, то вам повернуть гроші. Протягом 10 днів гроші прийдуть на карту або гаманець, за допомогою яких було вчинено грошова операція.

При відкритті спору гроші повертаються від 3-х до 20 днів після рішення і закриття спору. Щоб подивитися ваш спір, зайдіть в "Мої замовлення". 

Далі натисніть кнопку «Відкриті суперечки», Яка знаходиться на панелі над замовленнями.

Подробиці спору можна подивитися, натиснувши «Переглянути дані». 

Суперечка ведеться 5 днів, якщо продавець не запропонує вам альтернативного шляху вирішення проблеми, то суперечка автоматично буде закритий. А гроші вам переведуть протягом 20 днів.

Що робити, якщо випадково скасував замовлення на Аліекспресс?

Якщо ви випадково скасували замовлення під час його упаковки, то можете заново його додати в кошик і купити.

Якщо ж ви відкрили суперечка, але пізніше передумали, то ви в праві закрити його. зайдіть в «Відкриті суперечки».

Знайдіть товар, за який ви передумали повертати гроші і натисніть «Переглянути дані». під графою"Моє рішення" є кнопка«Скасування спору», Натисніть на неї.

Як відновити скасований замовлення на Аліекспресс?

Щоб відновити скасований замовлення, зайдіть в "Мої замовлення»І знайдіть той товар, який хочете відновити.

З правого боку від товару є кнопка «Додати в корзину знову», Натисніть на неї. Вас перекине у ваш кошик, де ви зможете заново замовити товар, натиснувши на кнопку «Замовити у цього продавця».

Як скасувати замовлення на Аліекспресс відео-інструкція:

Купувати на сайті AliExpress просто і швидко. Досить слідувати правильному порядку. Купуючи товари на глобальний ринок на, подумайте кілька разів, чи варто замовляти, щоб потім не потрапити в незручну ситуацію, яка забере у вас час. Але якщо ж така ситуація сталася, не хвилюйтеся, цю проблему завжди можна спокійно вирішити.